Умови повернення коштів

1. Загальні положення

Ця політика визначає умови повернення коштів за підписку на сервіс hovor. Оскільки hovor є програмним забезпеченням як послуга (SaaS), повернення коштів здійснюється згідно з наступними правилами.

2. Право на повернення

2.1. Умови повернення

Повернення коштів можливе у таких випадках:

• Технічні проблеми, які перешкоджають використанню сервісу та не були вирішені нами
• Неможливість отримати доступ до сервісу через помилки з нашого боку
• Существенні відмінності від заявлених функцій сервісу
• Якщо сервіс не відповідає заявленим характеристикам

2.2. Випадки, коли повернення не передбачене

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Якщо користувач активно використовував сервіс протягом тривалого періоду
• Якщо користувач порушив умови використання сервісу
• Якщо проблема виникла через дії користувача або зовнішні фактори (блокування Telegram, зміна політики платформи тощо)
• Якщо користувач просто змінив рішення без технічних причин після активного використання сервісу

3. Процедура повернення

3.1. Подача заявки

Для повернення коштів необхідно:

1. Надіслати запит через адмін-панель
2. Вказати причину повернення та деталі проблеми
3. Надати інформацію про підписку (ID підписки, дата активації)

3.2. Розгляд заявки

Ми розглядаємо заявку на повернення в індивідуальному порядку. Під час розгляду ми можемо запросити додаткову інформацію для з'ясування обставин. Термін розгляду заявки залежить від складності ситуації та необхідності додаткових перевірок.

3.3. Повернення коштів

Якщо заявка схвалена, кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата. Термін повернення залежить від платіжної системи та може становити від 3 до 14 робочих днів з моменту схвалення заявки.

4. Часткове повернення

У випадку часткового використання сервісу ми можемо розглянути часткове повернення коштів за невикористаний період. Розмір повернення та можливість часткового повернення визначаються індивідуально в залежності від обставин кожного конкретного випадку.

5. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через адмін-панель. Після скасування підписки:

• Сервіс буде доступний до кінця оплаченого періоду
• Автоматичне продовження підписки буде припинено
• Повернення коштів за невикористаний період не здійснюється автоматично (тільки за заявкою згідно з цією політикою)

6. Контакти

З усіх питань щодо повернення коштів звертайтеся:

• Email: support@hovor.io
• Через адмін-панель
• Через форму зворотного зв'язку в адмін-панелі

7. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Про зміни ми повідомляємо користувачів через адмін-панель або email. Зміни набувають чинності з моменту публікації.